Условия отмены и возврата
Отмена заказа
Передаём заказы перевозчику с понедельника по пятницу. Суббота и воскресенье — выходные. Заказы, поступившие до 12:00 по московскому времени в рабочий день, передаём в тот же день; после 12:00 — обычно в следующий рабочий день. Заказы, поступившие в выходные, обрабатываем в следующий рабочий день.
Вы можете отменить свой заказ, связавшись с нами в течение часа после его размещения. Запросы на отмену заказа после указанного времени будут также рассмотрены. Но, к сожалению, мы не даем гарантии, что сможем отменить Ваш заказ, если товар уже передан перевозчику.
Возврат товара
Если Вы по какой-либо причине недовольны полученным товаром, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте в течение 14 дней с момента получения посылки и в течение 2 месяцев с момента размещения заказа. Товар можно вернуть только после одобрения возврата службой поддержки.
Наш сайт рассчитан главным образом на покупателей, которые уже знакомы с приобретаемой продукцией (использовали ее ранее, если речь идет, например, о средствах по уходу за кожей, знакомы с запахом приобретаемых духов и знают точный цвет заказываемого товара в случае с косметикой). Если по ошибке вы заказали не тот товар, вы также сможете вернуть его обратно и возместить потраченные деньги при условии, что товар не был распакован и использован. Транспортировка в случае возврата будет оплачена вашей стороной.
Мы готовы возместить почтовые расходы по пересылке в случае, если изделие является дефектным или было отправлено по ошибке.
Пожалуйста, тщательно проверяйте заказы с парфюмерией, так как парфюмерия и ароматы для дома НЕ подлежат возврату ни при каких обстоятельствах в связи с нормами международных авиаперевозок.
Для ускорения процесса обработки требования о возврате товара, пожалуйста, приложите к требованию следующую документацию:
- Номер вашего заказа
- Объяснение причины возврата
Пожалуйста, убедитесь, что товар, подлежащий возврату, хорошо упакован во избежание повреждений при транспортировке. Мы также советуем использовать почту, предоставляющую страховые услуги, что даст возможность отслеживать статус доставки.
Обратите внимание на то, что мы можем возвратить только сумму, равную сумме товара в заказе. Компенсировать транспортные расходы (если на их компенсацию имеется согласие от нашего отдела обслуживания клиентов) мы сможем только путем предоставления дополнительной скидки, равной затраченной сумме при Вашем следующем заказе или через перевод на Вашу банковскую карту.
Обмен товара
Обмен товара возможен. Чтобы согласовать обмен, свяжитесь с нами по адресу info@vipberry.ru и укажите номер заказа. Для обмена действуют указанные выше условия возврата товара.
Срок возврата денег и удержания
Возвращаем деньги в течение трёх рабочих дней после получения возврата. Отдельной комиссии или удержаний помимо расходов на пересылку нет. При возврате из-за ошибки покупателя пересылку оплачивает покупатель; при браке или ошибке магазина почтовые расходы возмещает магазин.