Вопросы и ответы
Главное о покупках в VIPBERRY.
Как выбрать средство и объём?
Откройте бренд и линию, выберите нужное средство — например, шампунь FUSION. Затем выберите объём и задайте количество кнопками «+» и «−».
Как заказать несколько оттенков краски?
Откройте линию красителя. Оттенки показаны в одном списке: у каждого есть название, цена и выбор количества. Добавьте нужные позиции и откройте корзину.
Как войти, если уже покупали в VIPBERRY?
Введите email и пароль. Если вход не получается, воспользуйтесь восстановлением пароля или свяжитесь с нами. История заказов этого магазина начинается с новых покупок.
Как узнать стоимость доставки?
В оформлении заказа выберите способ доставки, укажите адрес или пункт выдачи и нажмите «Рассчитать доставку». Выберите тариф и проверьте итоговую сумму.
Когда оплачивать заказ?
Для большинства доставок нужна предоплата. Наличные доступны для подходящей курьерской доставки. Точная дата ожидания оплаты указана на странице заказа.
Где смотреть состояние заказа?
В личном кабинете. Откройте заказ, чтобы посмотреть оплату, номер отправления и поступившие сведения о доставке.
Как согласовать отмену или возврат?
Неподтверждённый неоплаченный заказ можно отменить на его странице, если это действие доступно. По остальным ситуациям напишите нам с номером заказа. Условия отмены и возврата.
Как оформить заказ?
Выберите товары, нужные оттенки или объёмы и количество, затем откройте корзину. Войдите в аккаунт или зарегистрируйтесь. Укажите контакты получателя, выберите курьера или пункт выдачи, заполните адрес и нажмите «Рассчитать доставку». Выберите тариф и доступный способ оплаты, проверьте итоговую сумму и подтвердите заказ. Страница оформленного заказа покажет дальнейшие действия для оплаты.
Как создать аккаунт?
Для оформления заказа нужен аккаунт: войдите в существующий или создайте новый. Откройте страницу входа и выберите «Создать аккаунт». Заполните имя, телефон, email и пароль в форме регистрации. После регистрации следуйте указаниям страницы для подтверждения email. Если у вас уже есть аккаунт, войдите с вашим email и паролем.
Как восстановить пароль?
На странице входа нажмите «Восстановить доступ», укажите email аккаунта и запросите ссылку для смены пароля. Проверьте входящие и папку «Спам». Если письмо не приходит или вы не помните, какой адрес использовали, свяжитесь с магазином. Не передавайте пароль и коды подтверждения в переписке.
Что делать, если письмо не пришло?
Проверьте правильность email и папку «Спам». Если письмо с подтверждением или восстановлением доступа не появляется, обратитесь в магазин: info@vipberry.ru или +7 (499) 322-48-40. Укажите, какое письмо вы ожидаете. Не передавайте пароль и секретные коды.